Reinvenção da Estratégia Pré-paga da Verizon: Desafios e Oportunidades à Vista

Verizon Renova sua Estratégia de Preço e Foca em Crescimento no Setor Prepaid
No início de abril, a Verizon lançou novos planos pré-pagos, incluindo o Visible+ Pro, a um custo de $45 por mês, e uma versão atualizada do Visible+ por $35 mensais. Essas mudanças têm como objetivo impulsionar o desempenho da empresa no segundo trimestre, mas a batalha por uma maior participação de mercado ainda está longe de ser resolvida.
David Kim, atual Chief Revenue Officer (CRO) da Verizon Value, é o responsável por gerenciar as marcas pré-pagas da empresa, que incluem Visible e Total Wireless. Com experiência anterior em empresas como T-Mobile, Sprint, Dish e Boost Mobile, Kim traz um vasto conhecimento do setor.
Kim iniciou sua carreira no varejo de tecnologia durante o ensino médio, vendendo telefones em uma loja Radio Shack em Tucson, Arizona. Naquela época, trocar de operadora significava a mudança de número de telefone, o que representava um grande obstáculo para os consumidores. Esse entendimento básico sobre as necessidades do cliente ainda é relevante hoje.
Após se juntar à Verizon há cerca de um ano, Kim foi atraído pela oportunidade de liderar um portfólio de marcas com ampla distribuição no varejo, especialmente em parceria com o Walmart. Naquele momento, o negócio pré-pago da Verizon enfrentava dificuldades, mas a situação começou a mudar com a nomeação de Nancy Clark como Presidente da Verizon Value e a formação de uma nova equipe de liderança que incluiu Kim.
Até o final de 2024, a Verizon reportou um crescimento positivo no número de clientes pré-pagos, excluindo o SafeLink, pela primeira vez desde que adquiriu a TracFone. Entretanto, a concorrência no setor continua intensa, e a empresa reconheceu a pressão crescente vinda de rivais. A Verizon prevê um crescimento nas receitas pré-pagas na segunda metade de 2025.
Kim enfatiza que várias mudanças internas foram cruciais para a reviravolta, incluindo a decisão da liderança em investir em uma equipe qualificada e em tecnologia adequada. Além disso, a empresa realizou pesquisas para entender as frustrações dos consumidores, especialmente em relação ao limite de dados. Como resposta, planos como o Total Wireless agora oferecem acesso à rede premium sem interrupções.
No que diz respeito aos dispositivos, a equipe de Kim está colaborando com fabricantes para garantir que os telefones continuem acessíveis, uma vez que muitos usuários de pré-pago dependem de seus celulares como principal conexão com a internet. A Verizon também está expandindo sua presença de varejo para o Total Wireless, com a abertura de centenas de lojas. Pesquisas indicaram que muitos consumidores acreditavam que “Total by Verizon” era apenas um plano, não um serviço separado. O rebranding para Total Wireless teve como objetivo corrigir essa percepção. Kim considera a Total Wireless como uma “marca de combate” posicionada contra concorrentes como Metro e Boost.
Ele ainda faz visitas regulares às lojas para observar como os vendedores interagem com os clientes, acreditando que a experiência do consumidor no ponto de venda continua sendo essencial, mesmo com a evolução da tecnologia. Em um cenário onde a automação e robôs de IA estão se tornando mais comuns, Kim defende que a interação humana e o conhecimento do vendedor são fundamentais para atender às necessidades dos clientes.
Com essas novas iniciativas e uma estratégia focada em inovação e atendimento ao cliente, a Verizon está se posicionando para enfrentar os desafios do setor de telecomunicações e garantir que seus planos pré-pagos não apenas atraiam novos clientes, mas também mantenham aqueles já existentes satisfeitos.