MDS é Reconhecido Internacionalmente por Inovador Sistema de Comunicação pelo WhatsApp

Ministério do Desenvolvimento Social Recebe Reconhecimento Internacional pelo Projeto “Conexão Cidadã”
O Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS) alcançou um importante reconhecimento internacional na utilização da tecnologia para otimizar os serviços públicos brasileiros. O projeto “Conexão Cidadã”, desenvolvido em parceria com o Instituto de Apoio à Universidade de Pernambuco (IAUPE), foi premiado como AMPLIFIER pela Turn.io, provedora de soluções de comunicação via WhatsApp para governos da META. Este título coloca o Brasil em destaque, superando iniciativas de países como India e Colômbia.
O “Conexão Cidadã” foi criado com o objetivo de estabelecer uma comunicação direta com os usuários do Cadastro Único, na tentativa de diminuir filas de atendimento e facilitar o acesso à informação confiável. Desde sua implementação, houve uma redução significativa na necessidade de visitas físicas aos Centros de Referência de Assistência Social (CRAS). Isso permitiu que os profissionais da área pudessem dedicar mais tempo a casos complexos, melhorando a qualidade do atendimento prestado aos cidadãos.
O ministro Wellington Dias ressaltou o compromisso do MDS com a inovação, afirmando: “Nosso objetivo é levar serviços públicos a quem mais precisa, de forma rápida e confiável”. O projeto já demonstrou resultados claros, com o canal atendendo aproximadamente 300 mil cidadãos por mês e resolvendo 25% das dúvidas recebidas sem a necessidade de deslocamento.
Além de conquistar o primeiro lugar na categoria AMPLIFIER, o “Conexão Cidadã” foi reconhecido como um dos Top 5 chatbots governamentais na América Latina e faturou o Prêmio Google pelo case do Programa Farmácia Popular. Estima-se que mais de 3 milhões de brasileiros acessaram os serviços públicos através deste canal inovador, que conecta mais de 30 milhões de pessoas.
Com o olhar voltado para o futuro, o sistema propõe uma expansão para 2025, com planos de coletar informações para orientar políticas públicas, combater fake news e garantir serviços públicos acessíveis 24 horas por dia. Os envolvidos no projeto acreditam que a junção de tecnologia e humanidade é o caminho para transformar vidas e melhorar a experiência do cidadão com a administração pública.
Perguntas Frequentes sobre o “Conexão Cidadã”

O que é o projeto “Conexão Cidadã”?

É um canal de comunicação via WhatsApp implementado pelo MDS para facilitar o acesso à informação e reduzir as filas de atendimento para beneficiários de programas sociais.

Quais são os benefícios do “Conexão Cidadã”?

O projeto ajuda a reduzir a necessidade de visitas físicas aos CRAS, melhora a eficiência no atendimento, e conecta os cidadãos a serviços públicos de forma mais rápida e confiável.

Como o “Conexão Cidadã” foi reconhecido internacionalmente?

O projeto foi premiado pela Turn.io como AMPLIFIER, destacando seu engajamento e interações significativas, superando iniciativas de outros países.

Quantas pessoas são atendidas pelo canal mensalmente?

Atualmente, o canal atende cerca de 300 mil cidadãos por mês, solucionando 25% das dúvidas sem necessidade de deslocamento.

Quais são os planos futuros para o projeto?

O projeto tem planos de expansão para 2025, com a intenção de coletar dados para orientar políticas públicas, combater fake news e garantir serviços 24 horas por dia.

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